Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta sección describe los términos generales para devoluciones, reembolsos y cambios, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluyendo la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar esta información antes de enviar solicitudes.

Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)

• Los pedidos enviados a España pueden solicitar devolución o reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
• Solicitudes fuera de este plazo se evaluarán caso por caso.
• Antes de devolver un producto, se debe obtener autorización previa.

Ⅱ. Condiciones que pueden afectar el reembolso

El estado del producto al momento de la devolución puede influir en la valoración del reembolso:

• Embalaje original dañado o ausente
• Faltan accesorios, piezas o documentación
• Signos de uso más allá del uso normal
• Factores que impidan su reintegración al canal de venta

Si procede, se contactará al usuario mediante los canales disponibles antes de continuar con el proceso.

Ⅲ. Cómo solicitar devolución o cambio

• La solicitud debe realizarse a través de los canales habilitados:
  • Correo electrónico: client@nestpira.com
  • Teléfono: +1 (857) 498-0320
• Se recomienda incluir:
  • Número de pedido
  • Comprobante de pago
  • Motivo de la solicitud, como tamaño o características
  • Imágenes o videos que documenten el estado del producto
• Tras recibir la información, la solicitud se revisa normalmente en 1 a 3 días hábiles.
• Si procede, se proporcionará etiqueta de devolución prepaga en formato electrónico y se indicarán instrucciones de embalaje y transporte.

Ⅳ. Coste de devolución

• El tratamiento de la devolución dependerá de cada caso.
• Utilizar la etiqueta proporcionada para el envío
• Embalar correctamente antes de entregar al transportista
• Se puede entregar en puntos autorizados, como DHL o UPS
• En algunos casos, los costes de transporte pueden integrarse en el proceso de devolución

Ⅴ. Gestión de reembolsos y cambios

• Tras recibir el producto devuelto, se inspecciona antes de proceder:
  • Cambios: se envía el producto de reemplazo con información de seguimiento
  • Plazo estimado de entrega: 7 a 12 días hábiles
  • Reembolsos: se realizan mediante el mismo método de pago utilizado
• La solicitud de reembolso se envía a la entidad correspondiente en 1 a 3 días hábiles
• El tiempo hasta reflejarse depende del emisor de la tarjeta, generalmente entre 10 y 15 días hábiles

Ⅵ. Seguimiento de solicitudes

• Si el reembolso no se refleja en el plazo habitual tras la aprobación, se puede solicitar una verificación adicional:
  • Contacto mediante los canales indicados anteriormente
  • Proporcionar número de pedido o comprobante de pago
  • Verificación mediante el sistema asociado al método de pago

Ⅶ. Condiciones de cobertura de gastos de envío

• En ciertos casos, los gastos de devolución pueden cubrirse dentro del proceso:
  • Solicitud dentro de los 14 días tras la recepción del pedido
  • Uso de la etiqueta prepaga proporcionada
  • Productos en buen estado, con uso normal y sin daños por manejo indebido

Ⅷ. Exclusiones y consideraciones especiales

• Algunos casos pueden requerir evaluación especial:
  • Daños por uso o almacenamiento inadecuado
  • Intervención o modificación no autorizada del producto
  • Problemas logísticos por dirección incorrecta o rechazo de entrega
  • Eventos externos, como interrupciones en el transporte

Cada solicitud se gestiona considerando la información disponible y las circunstancias aplicables.