Política de cancelación

Esta sección explica las condiciones para la cancelación de pedidos, con el fin de que pueda comprender el proceso antes de completar la compra.

Ⅰ. Posibilidad de cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse si aún no han entrado en la fase logística y se cumplen ciertos requisitos:

• Solicitud de cancelación dentro de ~72 horas tras la confirmación del pedido
• Estado del pedido: aún no preparado para envío ni asignado a transportista
• Comunicación a través de los canales disponibles
• Una vez iniciado el proceso de envío, la cancelación directa no será posible

Ⅱ. Pedidos ya enviados

• Los pedidos enviados se gestionan según la normativa aplicable mediante el procedimiento de devoluciones
• Tras la recepción, se puede solicitar reembolso dentro del plazo habitual, por ejemplo, 14 días naturales
• El procedimiento está sujeto a las condiciones indicadas en Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Ⅲ. Situaciones no incluidas

Algunas solicitudes de cancelación pueden no ser aplicables:

• Información de entrega incompleta o incorrecta que afecte la logística
• Solicitudes repetidas sin motivo claro
• Uso indebido del sistema o acciones que dificulten la gestión normal del pedido

Cada caso se evalúa según la información disponible y el estado del pedido.

Ⅳ. Cómo solicitar la cancelación

Para pedidos que cumplan los criterios anteriores, puede contactarnos mediante:

• Correo electrónico: client@nestpira.com
• Teléfono: +1 (857) 498-0320

Se recomienda incluir en la solicitud:

• Número de pedido
• Comprobante de pago o referencia de la transacción
• Breve descripción del motivo de cancelación

Ⅴ. Revisión y gestión de reembolsos

• Una vez recibida la información necesaria, se evaluará la solicitud según el estado del pedido y condiciones aplicables
• Tras la cancelación del pedido, se gestionará el reembolso
• Los fondos se devuelven mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard)
• La solicitud normalmente se envía a la entidad correspondiente dentro de 1 a 3 días hábiles
• El tiempo de procesamiento puede variar, generalmente entre 10 y 15 días hábiles según el emisor de la tarjeta

Ⅵ. Seguimiento de incidencias

Si, después de aprobarse el reembolso, los fondos no se reflejan en el plazo habitual, se puede solicitar una revisión adicional:

• Contacto mediante los canales indicados arriba
• Proporcionar número de pedido o comprobante de pago
• Verificación a través de los sistemas asociados al método de pago utilizado